(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱誤買電影票 “貓眼”客服拒絕解決問題。
12月16日，四川省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年12月5號通過撥打電影院客服詢問電影問題，而電影院工作人員說出虛假信息，導致購買了電影票。6號早上收到確切消息，知道被騙了，于是向電影院溝通，結果電影院人員讓等待，說是貓眼APP的問題，沒有正面做出答復，語言含糊不清，同時也與貓眼客服溝通，任然拒絕解決問題，現(xiàn)在要求電影票退款。
（注：圖為蔡女士提供）
蔡女士表示，根據(jù)國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術規(guī)范》的第三部分第4條規(guī)定，"售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。因此，商家在電影票 APP 上不設置消費者可以退票的權限是涉及霸王條款。霸王條款消費者是可以不予履行的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貓眼娛樂隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，該公司成立于2015年11月12日，法定代表人為王牮。貓眼娛樂自稱是中國提供創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)賦能娛樂服務的領先平臺，提供在線娛樂票務服務、娛樂內(nèi)容服務、娛樂電商服務、廣告服務及其他。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），貓眼所屬北京貓眼文化傳媒有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貓眼排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務、有票網(wǎng)、大河票務網(wǎng)等。此前，也曾收到過摩天輪票務、淘票票、秀動、淘票票等類似平臺投訴。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“貓眼”還疑似存在退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】演唱會門票尚未出票 “貓眼”以時效性拒絕退款是否合理？
10月29日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月27日在貓眼app購買周柏豪澳門演唱會2023年11月18日門票2張，現(xiàn)有事不能出席(還沒出票，還沒有寄票)。
于2023年10月28日，聯(lián)系客服申清退款，客服以"演出票是觀眾進入劇場觀演的唯一有效憑證，為有價證券非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，一經(jīng)售出，不退換、不記名、不掛失、不補辦"為由不支持退換。此外，在投訴客服的處理結果中顯示"本演出項目經(jīng)主辦方要求所售票品不支持退換"，此款項屬于霸王條款，要求全額退款。
【案例二】孩子無意購買演唱會門票“貓眼”拒絕退款被指霸王條款
9月9日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱8月18號孩子放暑假在家玩手機，在貓眼上購買了一張張學友的演唱會門票，以她母親的名字實名購買，大人并不知情。最近才發(fā)現(xiàn)，因為我們家庭經(jīng)濟困難，無法承受這個門票的金額，要求退款，但平臺告知無法退款。
楊先生表示現(xiàn)在離演出時間還很早（10月22號），楊先生認為平臺沒有合理的退票機制屬于霸王條款。平臺完全可以轉讓給有需要的客戶，楊先生希望平臺給處理，理解自己家庭的實際困難，以及孩子造成的失誤家長也有管教責任，愿意接受退票一定范圍的損失。
【案例三】行程沖突無法前往 “貓眼”無七天無理由退換貨？
8月26日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于8月22日實名制購買9月16日“聲動”演唱會惠州站門票2張，因行程沖突，22號當天即聯(lián)系演唱會售票平臺貓眼演出申請退票退款，售票客服以不支持退票為由拒絕退款申請，當自己提出消費者有權利實行七天無理由退換貨的時候，客服告知不可以退票，建議自己調(diào)時間去觀看，不然就浪費掉門票。
李女士表示到目前為止該演唱會并沒有給自己出票，也沒有選定座位號，實體門票并沒有寄出，直接一句不能退票讓理解和支持，李女士表示實在難以信服，也不認為票品不支持退款是合法行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
